Cómo monitorizar pantallas de empleados en vivo y configurar un historial de capturas con Wolfeye (guía paso a paso)

De cero a un panel funcional: ve pantallas de empleados en vivo y revisa la actividad pasada con un historial de capturas, sin una infraestructura compleja.

Ejemplo de panel de monitoreo que combina pantallas en vivo de empleados con un historial de capturas.

Muchas pequeñas y medianas empresas quieren entender mejor qué sucede en los ordenadores de trabajo durante la jornada. No se trata de controlar cada clic, sino de saber si las aplicaciones clave se usan como estaba previsto, si el personal nuevo se integra bien en sus flujos de trabajo y si los procesos críticos funcionan sin problemas.

Los proveedores de TI y los MSP ven la misma necesidad desde otro ángulo. Gestionan muchos PCs para varios clientes y buscan formas de ofrecer más transparencia y diagnósticos más rápidos sin construir desde cero una infraestructura de monitoreo pesada.

La monitorización de pantallas en vivo con historial de capturas combina ambas perspectivas: permite ver lo que ocurre ahora mismo y, cuando hace falta, revisar cómo se veía la pantalla en momentos concretos. En este artículo verás cómo funciona este enfoque con Wolfeye en la práctica, desde la primera instalación hasta el panel en vivo y el historial de capturas.

El enfoque está en aspectos técnicos y de uso diario. Este artículo no es asesoría legal. Las normas pueden variar según el país y la situación, por lo que cualquier cuestión jurídica debe aclararse siempre con especialistas cualificados en tu región.

1. Qué aportan la vista en vivo y el historial de capturas

Antes de entrar en la configuración, conviene aclarar qué ofrecen exactamente la vista en vivo y el historial de capturas desde el punto de vista técnico.

• Monitorización de pantalla en vivo: El contenido de la pantalla de los PCs monitorizados se envía a un panel central. Desde ahí puedes ver varios equipos a la vez en una cuadrícula y pasar a la vista detallada de un PC cuando lo necesites.
• Historial de capturas (screenshots): Además de la vista en vivo, se pueden tomar capturas de pantalla a intervalos definidos. Más tarde, es posible recorrer la línea de tiempo de un PC concreto y ver cómo se veía la pantalla en momentos específicos.

Juntas, estas funciones ofrecen dos perspectivas:

• Una visión en tiempo real de lo que ocurre ahora mismo.
• Un historial visual de la actividad de pantalla en periodos seleccionados.

La forma de utilizar estas posibilidades depende de tu rol. Los dueños suelen querer una visión rápida y general, mientras que los proveedores de TI utilizan el historial sobre todo para analizar incidencias o comprobar que los nuevos entornos se usan correctamente.

2. Escenarios típicos para dueños y gerentes de PYMES

Para los responsables de negocio, la vista en vivo y el historial de capturas se centran en claridad y comprensión de procesos más que en detalles técnicos.

Escenarios frecuentes:

• Nuevas incorporaciones: Durante las primeras semanas, puedes ver si las personas recién llegadas trabajan ya en las aplicaciones clave y dónde necesitan apoyo adicional.
• Procesos y aplicaciones críticas: Es posible comprobar si el CRM, ERP, sistema de tickets o aplicación sectorial se usan realmente durante las horas clave.
• Picos de trabajo y cuellos de botella: En equipos de soporte, atención al cliente o back office, el panel muestra de un vistazo qué puestos están activos y dónde hay capacidad libre.

El objetivo no es seguir a cada persona minuto a minuto, sino entender mejor cómo se desarrolla el trabajo digital para poder optimizar procesos, mejorar las formaciones y apoyar al equipo de forma práctica.

3. Escenarios típicos para proveedores de TI y MSP

Para los proveedores de TI, la vista en vivo y el historial de capturas son herramientas para ofrecer más transparencia, mejor diagnóstico y valor añadido en el servicio.

Algunos ejemplos concretos:

• Análisis más rápido de tickets: Si un usuario indica que una aplicación es "lenta" o "se comporta raro", el técnico puede ver la pantalla en vivo o una breve historia para entender qué está viendo realmente el usuario.
• Verificación de despliegues y migraciones: Después de implantar una nueva aplicación o entorno, se puede comprobar si el personal trabaja en el nuevo sistema como estaba previsto.
• Documentación interna de incidentes: El historial de capturas puede aportar contexto visual adicional para los informes y revisiones internas dentro del equipo de TI.

De este modo, Wolfeye se convierte en un componente ligero dentro de tu cartera de servicios. No sustituye a las herramientas de gestión remota, pero añade una capa visual que complementa muy bien los registros clásicos.

4. Paso 1 – Definir qué PCs se monitorizan y cómo

El primer paso es establecer un alcance claro. En lugar de monitorizar todo sin criterio, conviene definir grupos de PCs en los que la vista en vivo y el historial de capturas aporten un beneficio real.

Puntos de partida habituales:

• Puestos de oficina de un equipo concreto.
• Estaciones de trabajo en un call center o departamento de soporte.
• Algunos PCs de personal remoto como proyecto piloto.

Al mismo tiempo, defines cómo vas a utilizar la información en la práctica. Por ejemplo, podéis acordar internamente que:

• El panel se use principalmente para entender cargas de trabajo y flujos de proceso.
• El historial de capturas se active solo en equipos seleccionados o durante periodos concretos.
• El acceso al panel se limite a propietarios, ciertos gerentes o el equipo de TI.

Este paso es organizativo, no legal. Sirve para que la configuración técnica responda a necesidades reales y encaje con vuestras expectativas internas. Cualquier requisito legal debe analizarse por separado con expertos cualificados.

5. Paso 2 – Instalar Wolfeye y crear el panel en vivo

Una vez definido qué PCs se van a monitorizar, puedes desplegar Wolfeye de manera estructurada. En los vídeos que encontrarás más abajo se muestran estos pasos en un recorrido práctico.

1. Instalar en el primer PC. Empieza con un equipo de prueba para familiarizarte con la instalación y el panel.
2. Vincular el PC a tu cuenta. Tras la instalación, el equipo aparece en el panel de Wolfeye y su pantalla se muestra en vivo.
3. Repetir la instalación en más PCs. Según tu entorno, esto se puede hacer manualmente o utilizando tus herramientas de despliegue.
4. Abrir el panel en vivo. Verás una cuadrícula con miniaturas en vivo de los PCs monitorizados y podrás hacer clic en una de ellas para ver la pantalla en grande.
5. Organizar los PCs de forma lógica. Por ejemplo, por ubicación, departamento, cliente o función, para navegar de forma rápida.

Este setup básico puede completarse, en muchos casos, en poco tiempo. A partir de ahí ya dispones de una vista en vivo funcional que puedes mejorar paso a paso.

6. Paso 3 – Configurar el historial de capturas y el uso diario

El siguiente paso es ajustar el historial de capturas para que tenga sentido en tu entorno. En la segunda parte del vídeo de recorrido verás cómo se realiza esto en la interfaz de Wolfeye.

Algunas configuraciones técnicas importantes:

• Intervalo de captura: Cada cuánto tiempo se toman las capturas, por ejemplo cada pocos segundos o cada varios minutos.
• Tiempo de conservación: Durante cuánto tiempo se guardan las capturas antes de que se eliminen según vuestras normas internas.
• Ámbito: En qué PCs y en qué situaciones se activa el historial de capturas.

En el día a día, los patrones de uso habituales son:

• Revisar una franja concreta cuando se ha informado de algo inesperado.
• Analizar cómo se ve un flujo de trabajo en pantalla para mejorar manuales y formaciones.
• Apoyar evaluaciones internas después de incidentes técnicos.

La configuración detallada debe alinearse con vuestras políticas internas y con el marco legal que os resulte aplicable. Este artículo puede darte ideas técnicas y organizativas, pero no sustituye el asesoramiento jurídico individual.

7. Recorrido en vivo: de la primera pantalla en vivo al historial de capturas

Los dos vídeos siguientes muestran un recorrido completo de Wolfeye en acción. Verás cómo se instala el software, cómo se añade el primer PC al panel, cómo funciona la vista en vivo y cómo se activa el historial de capturas.

Vídeo Parte 1: Panel de monitorización en vivo – de la primera instalación a una cuadrícula con pantallas de empleados.

Vídeo Parte 2: Historial de capturas – cómo registrar, ver y recorrer la actividad pasada en PCs de empresa.

Conclusión

La monitorización de pantallas en vivo con historial de capturas puede hacer que el trabajo digital en la empresa sea más transparente y fácil de entender.

Para los dueños, aporta una mejor visión de cómo se utilizan realmente las aplicaciones importantes. Para los proveedores de TI, ofrece una herramienta visual que facilita el diagnóstico, la documentación y la comunicación del valor del servicio.

Al mismo tiempo, el monitoreo sigue siendo un tema sensible. Cada organización debe definir con cuidado cómo se usan estas funciones, quién tiene acceso y qué normas internas se aplican. Este artículo no sustituye el asesoramiento jurídico y no determina qué está permitido en un país o caso concreto.

Un enfoque práctico consiste en empezar con un piloto pequeño y bien definido, probar Wolfeye primero en un entorno controlado con algunos PCs y, a partir de ahí, decidir junto con dirección y, si procede, asesores legales cómo integrar el monitoreo en el día a día.

Wolfeye es software de monitoreo. Su uso debe cumplir siempre las leyes y normas aplicables en tu país y situación. Este artículo tiene un carácter meramente informativo y no constituye asesoría legal ni garantía de resultados concretos.