Pantallas de agentes en call center: cómo los supervisores pueden ver cada pantalla en vivo (QA & coaching, sin asesoría legal)
Playbook para supervisores: vista en cuadrícula en vivo, vista grande por PC, qué buscar para QA/coaching y flujos prácticos para formación y triage de incidentes — guía técnica, sin asesoría legal.
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