Cómo elegir una herramienta de monitoreo (PYME + MSP): scorecard + preguntas

Puntos clave (léelo primero)

• Empieza por resultados, no por funciones: onboarding más rápido, QA más precisa, claridad en incidentes, menos soporte “muéstrame la pantalla”.
• Elige la categoría correcta: time tracking ≠ pantallas en vivo ≠ logs de actividad.
• Piloto de 10 PCs: valida CPU/RAM/red, experiencia de supervisión y control de acceso.
• Evalúa lo importante: rendimiento, acceso, despliegue y separación multi-cliente valen más que “100 reportes”.
• Define límites: reglas de quién/cuándo/para qué evitan micromanagement.

Guía operativa. Requisitos legales varían por país — consulta asesoría independiente.

Matriz de decisión (simple)

• Time tracking: útil para asistencia/tiempo facturable. Débil para formación y contexto real.
• Logs de actividad (apps/URLs/keystrokes): útil para políticas/auditoría. A menudo poco contexto y mucho ruido.
• Pantallas en vivo (a menudo con capturas): fuerte para formación, QA, triaje de soporte y aclaración de incidentes.
• Grabación de video pesada: rara vez necesaria en PYMES; puede ser costosa (almacenamiento/red) y aumenta riesgos operativos.

Regla: si necesitas coaching, ver workflows reales y resolver soporte rápido, la visibilidad de pantalla gana.

Scorecard (copy/paste)

SCORECARD — HERRAMIENTA DE MONITOREO (PYME + MSP)

Cómo usar:
- Puntúa 0–5 (0 = falla, 5 = excelente)
- Promedio por sección * peso
- Total para comparar proveedores

A) Ajuste al workflow (Peso 25)
[ ] Workflow de supervisión (grid/overview) útil (0–5)
[ ] Zoom rápido a vista individual (0–5)
[ ] Soporta onboarding/QA/soporte sin “mirar todo el día” (0–5)
[ ] Evidencia/contexto (historial corto opcional) sin grabación pesada (0–5)
A = promedio * 25

B) Rendimiento y estabilidad (Peso 20)
[ ] Baja carga CPU/RAM en endpoints (0–5)
[ ] Requisitos razonables de red/almacenamiento (0–5)
[ ] Dashboard rápido con 10/25/50+ PCs (0–5)
[ ] Estable con VPN/sedes remotas (0–5)
B = promedio * 20

C) Control de acceso y seguridad operativa (Peso 20)
[ ] Roles / least privilege (0–5)
[ ] Restricción clara: quién ve qué PCs (0–5)
[ ] Dashboard seguro (auth/sesiones) (0–5)
[ ] Auditoría básica (quién vio qué), si existe (0–5)
C = promedio * 20

D) Despliegue y mantenimiento (Peso 15)
[ ] Instalación simple y repetible (0–5)
[ ] Actualizaciones predecibles (0–5)
[ ] Compatibilidad (Windows, AV/EDR) (0–5)
[ ] Poco overhead de admin (0–5)
D = promedio * 15

E) MSP / multi-cliente (Peso 15) (omitir si solo PYME)
[ ] Separación por cliente (0–5)
[ ] Organización/naming/grupos (0–5)
[ ] Acceso por asignación (0–5)
[ ] Onboarding/offboarding rápido (0–5)
E = promedio * 15

F) Fit comercial (Peso 5)
[ ] Precio adecuado para PYME (0–5)
[ ] Soporte (0–5)
[ ] Apoyo en piloto (0–5)
[ ] Flexibilidad contractual (0–5)
F = promedio * 5

TOTAL = A+B+C+D+E+F

Consejo: mantenlo simple. En PYMES, la adopción vale más que la perfección “enterprise”.

Preguntas (copy/paste)

PREGUNTAS AL PROVEEDOR — MONITOREO (PYME + MSP)

WORKFLOW
1) ¿Cuál es el workflow real del supervisor (overview → zoom)? Muestra capturas.
2) ¿Existe vista en grid para múltiples PCs? Límite práctico (10/25/50/100).
3) ¿Intervalo de refresco en uso real?
4) ¿Vista individual full-screen? ¿Cambio rápido entre PCs?

RENDIMIENTO
5) CPU/RAM típico en endpoints.
6) Consumo de red por PC (aprox. por hora/día).
7) ¿Se guarda video, capturas o nada por defecto?
8) Comportamiento con VPN/sedes remotas.

ACCESO & SEGURIDAD
9) ¿Cómo aplican least privilege (quién ve qué PCs)?
10) ¿Restricción por roles/equipos/sedes/cliente?
11) ¿Cómo aseguran el dashboard (auth/sesiones)?
12) ¿Logs de acceso/auditoría (quién accede a qué), si existe?

DESPLIEGUE
13) Método de instalación para 10/50/200 PCs.
14) ¿Cómo funcionan actualizaciones?
15) AV/EDR: falsos positivos comunes y exclusiones recomendadas.

MSP / MULTI-CLIENTE
16) ¿Cómo garantizan separación por cliente?
17) ¿Acceso de técnicos solo a clientes asignados?
18) ¿Onboarding/offboarding por cliente rápido?

PILOTO
19) ¿Cómo recomiendan un piloto de 7–14 días?
20) Métricas de éxito para onboarding/QA/soporte/incidentes.

Piloto 10 PCs (copy/paste)

PILOTO 10 PCs — 7 A 14 DÍAS

ALCANCE
[ ] 10 PCs Windows corporativos (mezcla oficina + remoto)
[ ] 2–3 workflows reales:
    - onboarding/formación
    - muestreos QA
    - triaje de soporte
    - incidentes (raro)

RENDIMIENTO (día 1–2)
[ ] CPU/RAM en endpoints (Task Manager)
[ ] Velocidad del dashboard con 10 PCs
[ ] Cuellos de botella (VPN/sedes remotas)

WORKFLOW (día 3–10)
[ ] Grid como “radar” (checks cortos)
[ ] Zoom a vista individual para formación/soporte
[ ] Historial OFF por defecto; si ON, ventana corta y con motivo

ACCESO
[ ] Roles y least privilege definidos
[ ] Documentar quién ve qué y cuándo

RESULTADO
[ ] Reporte de beneficios y fricción
[ ] Decisión: rollout / ajustar / descartar

Aviso: requisitos legales varían por país y caso. Consulta asesoría independiente antes del despliegue completo.