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Call Center Screen Wall: Sehen Sie 10–200 Agenten-Bildschirme live in einem Dashboard

Wolfeye ist Live-Screen-Monitoring (Screenshot-basiert) für Call Center & BPOs. Supervisors sehen sofort, was auf den Agenten-PCs passiert – ideal für QA, Coaching, Compliance und Fraud-Prevention.

Wolfeye Call Center Screen Wall – live grid view
Beispiel: Grid-/Wall-Ansicht (Call Center Supervision)

Warum Call Center Wolfeye nutzen

1 Dashboard = alle Agenten-Screens live

Grid-/Wall-Ansicht als “Radar”: erkenne sofort, wer im Script ist, wer hängt, wer abweicht – ohne Remote-Desktop zu starten.

Setup in 5 Minuten (3 Schritte)

Installieren, aktivieren, live ansehen. Kein VPN nötig. Funktioniert auch im Home Office.

Sicher & planbar (keine Video-Streams)

Wolfeye ist screenshot-basiert (ca. alle 3 Sekunden), nicht kontinuierliches Video. Das macht Bandbreite/Performance planbarer.

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Typische Call-Center Use Cases

  • Quality Assurance: Script-Einhaltung & Prozessschritte live prüfen.
  • Coaching: Neue Agents schneller onboarden (ohne zu stören).
  • Compliance: Sensible Workflows sichtbar machen (z. B. Zahlungsdaten/CRM-Prozess).
  • Fraud & Insider Risk: Auffälligkeiten früher erkennen und gezielt prüfen.
  • Hybrid: Office + Remote Agents im gleichen Dashboard.
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Wolfeye Dashboard Grid View for Call Centers

3-Step Setup (technisch) – von Download bis Live Screen

Installieren: Auf jedem Windows-PC Antivirus-Ausnahme setzen (für C:\Users\Public\Documents), Setup ausführen.

Aktivieren: Im Wolfeye Control Window auf dem PC: Share Screen → Email URL (optional Stealth Mode).

Live ansehen: Link aus der E-Mail im Browser öffnen. Für mehrere PCs wiederholen – dann erscheint alles im Dashboard.

Details & Screenshots: Quickstart

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Security & Legal (kurz, keine Rechtsberatung)

  • View-only: Wolfeye ist primär für Sichtbarkeit (kein “Fernsteuer-Zwang”).
  • HTTPS (TLS): Übertragung der Screenshots erfolgt verschlüsselt.
  • Access Control: Zugriff auf Live-/History-Bereich kann zusätzlich geschützt werden (z. B. .htaccess).
  • Wichtig: Informieren Sie Mitarbeiter/Agents und nutzen Sie klare Policies – lokale Gesetze variieren.

Bandbreite & Performance (Sizing Guide)

Wolfeye ist screenshot-basiert (ca. alle 3 Sekunden), nicht Video-Streaming. Das ist typischerweise leichter als Tools mit 10–30 FPS Video.

Grobe Faustformel: Wenn ein Live-Screenshot ~400 KB groß ist und alle 3 Sekunden aktualisiert wird, entspricht das ca. ~1,1 Mbps Upload pro PC (kontinuierlich). Reale Werte variieren – am besten Pilot messen.

Best Practice: Grid als Radar, Zoom nur bei Investigation, Pilot mit 3–5 PCs starten und dann skalieren.

Mehr Details: Bandwidth & Performance Guide

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Wolfeye live screen monitoring example
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Video: Wolfeye Call Center Screen Wall (Live Demo)

In diesem Video siehst du, wie Supervisors mehrere Agenten-Screens parallel live sehen und bei Bedarf Details prüfen – ohne Remote Desktop zu starten.

Video: Call Center Screen Wall (Wolfeye Demo)

FAQ (Call Center)

Ist Wolfeye ein Video-Stream?

Nein. Wolfeye ist screenshot-basiert (ca. alle 3 Sekunden in Live Mode) und typischerweise deutlich leichter als kontinuierliche Video-Streaming-Tools.

Wie viel Bandbreite braucht das pro Agent-PC?

Wenn ein Screenshot ~400 KB hat und alle 3 Sekunden aktualisiert wird, sind das grob ~1,1 Mbps pro PC (kontinuierlich). Screenshot-Größe variiert – bitte Pilot messen. Sizing Guide.

Bremst Wolfeye die PCs aus?

Nein.

Funktioniert es für Remote / Home Office Agents?

Ja. Live View funktioniert über Internet – kein VPN ist zwingend erforderlich.

Wie schnell ist die Einrichtung?

Technisch oft in Minuten: Installer ausführen, im Control Window Share Screen + Email URL drücken, Link im Browser öffnen. Quickstart.

Müssen Agents informiert werden?

Oft ja – aber es hängt von Land, Verträgen, Policies und Zweck ab. Wolfeye bietet keine Rechtsberatung. Bitte lokale Gesetze prüfen und geeignete interne Richtlinien umsetzen. Legal & Privacy.

Mehr technische Guides im Blog →

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Wolfeye ist Monitoring-Software. Die Nutzung unterliegt lokalen Gesetzen, Verträgen und internen Richtlinien. Wir bieten keine Rechtsberatung. Bitte konsultieren Sie qualifizierte Juristen, um Compliance in Ihrer Region sicherzustellen.
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